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FOTO DE ARCHIVO. |
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La Comisión Defensora Ciudadana,
lanzó en Chile una carta de compromiso en mapuzugun con el fin de que
los servicios públicos otorguen a los mapuches "un buen trato y
facilidades en la atención" y ellos puedan exigir los plazos
establecidos por las leyes. La iniciativa de la Comisión se adhiere a
las actividades relacionadas con el año nuevo mapuche, celebrado la
semana pasada en diversos puntos del País Mapuche.
La Fiesta del Año Nuevo Mapuche o Wetripantu es un día sagrado y festivo
para los mapuches, que se celebra, invariablemente, cada 24 de junio y
que este año contempló el izamiento de la bandera nacional mapuche en
diversas ciudades. La Comisión Defensora Ciudadana es un organismo que
gestiona respuesta a los reclamos de los usuarios contra los 181
servicios públicos dependientes de la administración del Estado.
La carta en lengua mapuche incluye las prerrogativas básicas de las
personas al acudir a los servicios públicos, tales como "exigir el
cumplimiento de los plazos establecidos por las leyes". Asimismo,
contempla las obligaciones ciudadanas tales como "reciprocidad en la
atención respetuosa que presta el servicio" y "realizar peticiones
concretas, fundadas y fidedignas", entre otras.
El nuevo documento surge de los cuestionamientos formulados en el
estudio Evaluación de las Cartas de Derechos ciudadanos y las Matrices
de Vulneración de Derechos como instrumentos del Sistema Integral de
Información y Atención Ciudadana. Según mandato legal, cada local de
atención al público debe tener un afiche que señala las prerrogativas
generales de las personas.
Junto con estas conclusiones se incluyen los conceptos de que la buena
atención es un compromiso, situando activamente a la ciudadanía frente
al ejercicio de sus derechos y deberes con la administración. La
principal resolución de dicho estudio es que las personas desconocen el
mencionado documento y que los funcionarios no la utilizan cuando
ciudadanos preguntan cuáles son sus derechos.
Según el Censo de Chile de 2002, existen 604.349 mapuches -que en su
lengua significa "gente de la tierra"-, aproximadamente un 4% de la
población total y representan el 87,3% de la población indígena. Viven
principalmente en la región de la Araucanía y en la región Metropolitana
de Santiago, también habitan en la región de Los Lagos, de Los Ríos y
del Biobío, en el sur de Chile. Cifras de organizaciones mapuches dan
cuenta de un millón de mapuches en el sur de Chile y 300 mil en
Argentina.
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